Envío, seguimiento y devoluciones

¿Puedo cambiar la dirección de envío después de haber pagado?

  • Si necesitas corregir la dirección, escribe dentro de las 24 horas después de haber realizado el pedido a info@librosqueiluminan.com con los siguientes datos:

    • Dirección completa

    • Destinatario

    • Email y número de teléfono

  • Si tu pedido está en reparto, el cambio de domicilio tendrá el valor de un envío estándar. ¡Revisa siempre los datos de envío para evitar retrasos y costos extra!

¿Puedo devolver el pedido?

Una vez que tu pedido está en imprenta, es imposible hacer una devolución. Recuerda que estamos haciendo un libro personalizado sólo para ti.

¿Cuáles son los gastos de envío y embalaje?

  • Los gastos de envío de un libro estándar son de aproximadamente 3 €. Sin embargo, esto puede variar según el peso, volumen o país.

¿Cómo serán entregados mis libros?

  • Una sola copia (o un lote de libros delgados) se entregará por correo, ya que el pedido generalmente cabe en el buzón. Si el pedido fuese más voluminoso, utilizamos un servicio de entrega. Los paquetes también serán entregados en tu casa.

¿Qué pasa si no estoy en casa en el momento del reparto?

  • Te recomendamos que siempre pongas tu número de teléfono cuando hagas un pedido. Así, si no estás en casa, la empresa de mensajería podrá ponerse en contacto contigo para acordar una nueva entrega. Si no fuese posible contactar contigo, intentarán realizar la entrega al día siguiente. Si ha pasado más de una semana desde que recibiste el correo de confirmación de envío de tu paquete y aún no te ha llegado, ponte en contacto con nosotros en info@librosqueiluminan.com.

  • Ten en cuenta que, si pasan más de 15 días sin que recojas tu paquete, este volverá a nuestras instalaciones y deberás abonar el envío de nuevo.

Mi pedido fue devuelto

  • Si tu pedido fue devuelto, ponte en contacto con nosotros al correo info@librosqueiluminan.com. En caso de haber sido devuelto por encontrarse mal la dirección, el reenvío tiene el valor de un envío estándar.

Mi pedido llegó mal, tiene un error o está dañado. ¿Qué hago?

  • Lamentamos mucho lo sucedido, pero encontraremos una solución de inmediato. Si el pedido sufrió algún daño durante el transporte o consideras que tiene un error de impresión, envíanos un email a info@librosqueiluminan.com, adjunta las fotografías con los daños que ves y nos encargaremos de solucionar la incidencia.

  • Si el error es en la entrega de los datos para la personalización, lamentamos no poder compensarte con otro libro. Es muy importante que verifiques todos los datos antes de realizar la compra para asegurarte de que el libro quede como lo quieres.

¿El IVA está incluido en los precios de la página web?

  • Sí, el IVA está incluido en los precios.

¿Recibo una factura o un comprobante de pago?

  • Para recibir una factura en PDF, envía un correo electrónico a info@librosqueiluminan.com solicitándola. Incluye los siguientes datos:

    • Nombre completo o Razón Social

    • Número de pedido

    • DNI o CIF/NIF (si aplica)

    • Dirección completa

    • Correo electrónico de contacto

    • Teléfono de contacto

¿Puedo hacer seguimiento de mi paquete?

  • Sí, puedes hacer seguimiento de tu pedido. Añadiremos un número de seguimiento y la URL de la página de seguimiento al pedido. Una vez añadido, recibirás automáticamente un correo electrónico con la información de seguimiento.